سياسة الضمان والشروط والأحكام – Protect Plus
نحرص في Protect Plus على ضمان أعلى مستويات الجودة والموثوقية في جميع منتجاتنا الخاصة بأفلام حماية الطلاء (PPF).
يهدف هذا الضمان إلى حماية استثمارك وضمان أداء المنتج كما صُمم له، وفق الشروط التالية:
أولًا: تفاصيل الضمان
مدة الضمان:
- 7 سنوات لأفلام الحماية اللامعة أو المطفي.
- 5 سنوات لأفلام الحماية الملونة (اللون الأسود).
يغطي الضمان الحالات التالية:
- أي خلل ناتج عن عيوب في التصنيع.
- تغيّر في لون الفيلم أو ظهور اصفرار خلال فترة الضمان.
- ضعف أو فشل في الالتصاق.
في حال ظهور إحدى الحالات أعلاه، سيتم استبدال الفيلم مجانًا بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب وإرفاق صور توضّح المشكلة.
ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أثناء التنظيف أو القيادة.
- تعرض الفيلم لأجسام صلبة أو تطاير الحصى أثناء القيادة.
- العواصف الرملية أو الظروف الجوية القاسية.
- الحوادث أو الاحتكاكات الخارجية.
- أي ضرر متعمد أو ناتج عن استخدام مواد كيميائية على الفيلم.
ملاحظة: قد يتغيّر لون الفيلم بنسبة طفيفة تتراوح بين 2% إلى 5% في السيارات البيضاء فقط، دون أن يؤثر ذلك على أداء المنتج أو فعاليته.
⚙️ ثالثًا: تعليمات التركيب والاستخدام
لضمان الأداء الأمثل والحفاظ على صلاحية الضمان، يُرجى الالتزام بما يلي:
- تركيب الفيلم فقط لدى مراكز تركيب معتمدة واحترافية.
- مراجعة المركز بعد 10 أيام من التركيب للفحص النهائي.
- تجنب غسل السيارة لمدة 7 أيام بعد التركيب.
- يوصى بإجراء فحص وصيانة سنوية للفيلم.
- تجنب السفر لمسافات طويلة خلال أول 48 ساعة بعد التركيب.
- في حال تم إعادة رش أي جزء من السيارة، يجب الانتظار 20 يومًا قبل تركيب الفيلم لضمان ثبات الطلاء.
- في حال ملاحظة أي خلل، تواصل مباشرة مع خدمة العملاء.
- يُترك الفيلم ليخضع لعملية “المعالجة الذاتية” لمدة 4 أسابيع على الأقل بعد التركيب.
- يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب والرقم التسلسلي الموجود على عبوة المنتج لتفعيل الضمان.
رابعًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال الاختياري.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم التعويض أو الاستبدال دون أي تكاليف إضافية.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات المصنّعة حسب الطلب إلا إذا ثبت وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة من العميل.
خامسًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول عملية الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من Protect Plus.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب الطلب لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
️ ملاحظات إضافية
- تم تصميم أفلام Protect Plus لتوفير أقصى حماية ضد الخدوش، الحصى، والعوامل البيئية القاسية مع الحفاظ على المظهر اللامع والأنيق لسيارتك.
- منتجاتنا مصنوعة بمعايير عالمية لضمان أن تبقى سيارتك بمظهرها الجديد لأطول فترة ممكنة.
